Wegbereiter im digitalen Gesundheitsmarkt

Der Umzug in eine neue Stadt. Ein unerfüllter Kinderwunsch. Plötzlich auftauchende Beschwerden. Es gibt viele Gründe, warum man sich auf die Suche nach einem neuen Arzt begibt. Halfen früher hauptsächlich Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis oder gedruckte Branchenverzeichnisse weiter, so hat sich die Arztsuche in den letzten Jahren zu großen Teilen ins Internet verlagert. Das spiegelt sich auch in den Besucherzahlen auf Deutschlands größter Arztempfehlung jameda wider: Fast 6 Millionen Patienten suchen dort monatlich nach dem für sie passenden Arzt. Viele von ihnen veröffentlichen auf dem Portal zudem Erfahrungen, die sie mit Medizinern gemacht haben. Insgesamt kamen so auf jameda bereits über 1 Million Arztbewertungen zusammen. Das sind mehr als dreimal so viele als bei den verbliebenen Wettbewerbern. Auch für die kommenden Jahre stehen die Zeichen auf Wachstum. Zu verdanken ist das einem hochmotivierten Team und einer starken Geschäftsführung, die im August 2014 ihr Amt antrat. Seitdem arbeiten die neuen Geschäftsführer Dr. Florian Weiß und Fritz Edelmann entschlossen daran, den Digitalisierungsprozess im Gesundheitsmarkt weiter voranzutreiben. Zunutze machen sie sich hierbei die Marktführerschaft jamedas als größtes Arztempfehlungsportal und Spitzenreiter der bei der unabhängigen Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) ausgewiesenen Gesundheitsportale.

Das neue Führungsteam

„Die ersten sechs Monate bei jameda waren spannend, nicht zuletzt aufgrund der rasanten Geschäftsentwicklung im letzten Jahr. Das Unternehmen befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Der Umsatz stieg 2014 um 70 Prozent im Vergleich zum Vorjahr“, schwärmt Florian Weiß, der im August 2014 als Chief Executive Officer (CEO) bei jameda startete. Dort verantwortet er seither den Vertrieb, PR und Marketing sowie Personalthemen. Fritz Edelmann ist bereits seit 2011 Teil von jameda. In seiner Rolle als Leiter Produktmanagement und Mitglied der Geschäftsleitung trug er in den vergangenen Jahren entscheidend zur positiven Entwicklung von jameda bei. Zusammen mit Florian Weiß wurde er nun in die Geschäftsführung berufen. Als Chief Operating Officer (COO) verantwortet Edelmann die Bereiche Produkt, Entwicklung, Qualitätsmanagement und Online-Marketing. „Florian und ich sind ein sehr gutes Team. Wir haben das gleiche Werteverständnis und dieselben Ziele, was zum Beispiel Wachstum, Personal und Führung betrifft. Dennoch nähern wir uns Themen auf verschiedene Weise an und setzen unterschiedliche Schwerpunkte bei ihrer Bewertung. Das ist wichtig, um am Ende die beste Entscheidung fürs Unternehmen treffen zu können“, sagt Fritz Edelmann über die Zusammenarbeit mit seinem Kollegen.

Termin per Klick

Aufgrund des starken Wachstums gab es auch organisationsbezogene Veränderungen. So konnte jameda 2014 viele neue Talente für sich gewinnen und die Anzahl der Mitarbeiter innerhalb eines Jahres auf mittlerweile gut 30 Kollegen verdoppeln. Das führte dazu, dass die bisherigen Büroräume nicht mehr ausreichten und jameda in ein neues, modernes Büro umzog. Dieses bietet den Teams deutlich bessere Arbeitsbedingungen und ausreichend Platz für weitere Mitarbeiter. Das personelle Wachstum führte außerdem dazu, dass neue Team-Strukturen erforderlich wurden, die starke Führungskräfte ins Zentrum rückten. Auch produktseitig war das Jahr 2014 wichtig für jameda. „Mit unserer neuen Funktion zur Online-Terminbuchung können jameda-Nutzer mit nur wenigen Klicks
verbindliche Arzttermine vereinbaren. Damit haben wir eine für Patienten wie Ärzte gleichermaßen wichtige Funktion geschaffen“, erklärt Fritz Edelmann. „Die Digitalisierung des Gesundheitsmarktes steckt noch in den Kinderschuhen. Daraus ergeben sich viele Wachstumschancen im In- und Ausland. An der Schnittstelle zwischen Arzt und Patient möchten wir diese Entwicklung nicht nur begleiten, sondern aktiv vorantreiben“, betont Florian Weiß. „Wir wollen den Markt nachhaltig verändern, indem wir ihn transparenter und effizienter gestalten. Das geht nur, wenn wir die wirklich relevanten Bedürfnisse von Patienten und Ärzten weiterhin in den Mittelpunkt stellen und für eine herausragende User Experience, also Anwendbarkeit, stehen“, ergänzt Fritz Edelmann.

Eine Million Bewertungen

Dass die Services und Angebote von jameda eine hohe Relevanz besitzen, zeigen die Zugriffszahlen des Portals. Allein im letzten Jahr fanden auf dem Portal 75 Millionen Arztsuchen statt. Zudem kamen knapp 400.000 neue Bewertungen hinzu, so dass sich das Unternehmen im Februar 2015 über die Millionste Arzt-Bewertung freuen durfte. „Für Patienten ist die Entscheidung für einen Arzt ein enorm wichtiges und zudem häufig emotionales Thema. Um von ihrem Recht auf freie Arztwahl Gebrauch machen zu können, ist es unerlässlich, dass sie sich umfassend über Mediziner informieren können. Aufgrund fehlender objektiver Qualitätskriterien spielen Erfahrungen anderer Patienten in Form von Arztbewertungen dabei eine sehr große Rolle, da diese Transparenz über die medizinische Versorgungsqualität schaffen“, sagt Florian Weiß. Die Relevanz von jameda wurde im September 2014 auch vom Bundesgerichtshof bestätigt. Das „jameda-Urteil“ stärkt das Recht auf Kommunikations- und Meinungsfreiheit im Internet und bestätigt die Ansicht von jameda, dass die Allgemeinheit ein berechtigtes Interesse daran hat, schnellen und vollständigen Zugang zu Daten über Ärzte zu erhalten. Diese Relevanz nehmen natürlich auch die Ärzte wahr, und so registriert jameda stetig steigendes Interesse von Seiten der Mediziner gerade auch im Vergleich mit klassischen Print-Verzeichnissen. „Ärzte verstehen sich zunehmend als Unternehmer und sehen die Bewertungen auf jameda als konstruktive Anregungen zur Optimierung ihres Serviceangebots. Zudem gibt jameda ihnen eine Plattform, um ihre Leistungen zu präsentieren und Patienten von sich zu überzeugen“, so Fritz Edelmann. „In Zukunft wird es darum gehen, unsere Produkte, Funktionen und Services weiter zu entwickeln, um damit neue Monetarisierungsmöglichkeiten im In- und Ausland zu erschließen. Außerdem wollen wir die Marke jameda noch stärker im Bewusstsein von Patienten und Ärzten verankern. Wir stehen in engem Austausch mit anderen Akteuren, wie beispielsweise Krankenkassen und Verbänden, um unserer Rolle als treibende Kraft und Partner in einem sich verändernden Markt gerecht zu werden“, sagt Florian Weiß.