Das Traumurlaub-für-alle-Team

Es war ein echter Meilenstein, als HolidayCheck im Sommer 2004 als eines der ersten Reiseportale ein eigenes Reisecenter startete. Statt nur online zu buchen, sollten sich die Kunden in Zukunft von einem kleinen Team von Reisebüro-Mitarbeitern beraten lassen können. Doch das kleine Team von damals hat sich in zehn Jahren zu einem wahren Servicevorteil entwickelt, den Kunden anerkennen: Bei der Wahl zum Service Champion 2014 des unabhängigen Instituts Service Value GmbH wählten sie das Reisecenter von HolidayCheck aus über 1.500 Service-Angeboten in Deutschland auf Platz 36.

Claudia Haller, Leiterin des Reisecenters, ist stolz: „Dass die Auszeichnung von unseren Kunden kommt, freut uns daran besonders. Unsere 100 Reisecenter-Mitarbeiter sind unheimlich engagiert, kennen viele Zielgebiete und haben ein sehr großes Hotelwissen.“ Unter den Mitarbeitern sind 67 ausgebildete Tourismuskaufleute. „Das ist für ein Reisecenter eine hohe Zahl“, bestätigt Claudia Haller, „das hebt uns eindeutig von anderen Reisecentern ab.“ Die Qualität des Services ist umso erstaunlicher, wenn man bedenkt, dass rund 1.300 Anrufe täglich von den Teams in den Reisecentern in Bottighofen und Erfurt entgegen genommen werden.

Rundumberatung
Egal ob am Telefon, per E-Mail, in sozialen Netzwerken oder im HolidayCheck Forum − damit die Reise zum Traumurlaub wird, steht das Reisecenter-Team den Kunden stets mit Rat und Tat zur Seite: Vor, während und nach jeder Urlaubsbuchung. Mit Kunden, die noch keine Erfahrung bei der Reisebuchung über eine Webseite haben, gehen sie auch den kompletten Online-Buchungsprozess am Telefon durch und helfen Schritt für Schritt weiter. „Die meisten Kunden freuen sich riesig, weil sie merken, dass die Online-Buchung viel schneller und einfacher ging, als sie dachten. Aber natürlich übernehmen wir auch gerne die Buchung komplett – die Entscheidung liegt beim Kunden“, erklärt Claudia Haller.

Vor der Buchung erstellt das Team individuell auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmte Angebote. Nach der Buchung steht das Team dann bei Fragen zu Umbuchungen, Stornierungen oder auch Sitzplatzwünschen im Flugzeug zur Seite. „Wir haben schon einige Neukunden mit unserem Service überraschen können. Sie waren zuerst etwas skeptisch, für ihre Urlaubsbuchung bei einer Hotline anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben.

Als sie merkten, dass Fachleute antworten, waren sie begeistert und gaben uns ein sehr positives Feedback“, sagt Claudia Haller und erzählt von einem besonderen Coup. „Neulich haben wir sogar eine Reise auf die Malediven für 44.000 Euro am Telefon verkauft.“

Auch auf der HolidayCheck Facebook-Fanseite und im HolidayCheck-Forum hilft das Reisecenter-Team täglich bei der Urlaubsplanung. Ob Inspiration, Hotelauswahl, Sightseeing-Tipp oder Reisebuchung, das „Urlaubsteam“ – eine Gruppe von 10 Reisecenter-Experten – weiß bei allen Fragen Rat. Das große Engagement macht sich bezahlt: 250 Reisen wurden im Februar 2014 allein über das soziale Netzwerk Facebook verkauft.

Hotelbewertungen und Fachwissen Neben der eigenen Expertise hat das Team bei der Auswahl der richtigen Hotels jedoch noch einen weiteren Trumpf im Ärmel: Die Hotelbewertungen der Urlauber auf HolidayCheck. „Die Meinungen der Urlauber sind von unschätzbarem Wert und die perfekte Ergänzung zu unserem Fachwissen. Wir erstellen nur Angebote zu Hotels, die auf HolidayCheck von mehr als 80 Prozent der Urlauber weiterempfohlen werden und eine Mindestanzahl an Bewertungen aufweisen. Das entspricht unserem Qualitätsanspruch“, erklärt Claudia Haller.