Toon Bouten hält Keynote auf dem fvw Online Marketing Day 2014

Köln, 7. Mai 2014 – „Content, Connection, Creativity: Was wirklich wichtig ist im E-Commerce“ – zu diesem Thema hielt Toon Bouten, CEO der TOMORROW FOCUS AG, seine Keynote vor Experten aus Tourismus und Internetwirtschaft auf dem diesjährigen fvw Online Marketing Day.

In seiner Keynote erklärte Toon Bouten, warum Content im Online-Sektor heutzutage essentiell ist und wie die TOMORROW FOCUS AG Inhalte nutzt, um beim Kunden dauerhaft relevant und auf dem Online-Markt erfolgreich zu sein.

Die TOMORROW FOCUS AG spezialisiert sich mit ihrer Strategie 2018 seit über einem Jahr konsequent auf ihre Stärken im Bereich B2C-Content. Dabei setzt die Internetgruppe auf verschiedene Arten von Inhalten: nutzergenerierten und redaktionellen Content für spezifische Interessen. Als nutzergenerierte Inhalte stellt die Internetgruppe Hotelbewertungen und Reisetipps beim Reiseportal HolidayCheck, Arztempfehlungen beim Arztempfehlungsportal jameda oder Blogartikel beim Nachrichten- und Meinungsportal Huffington Post bereit. An redaktionellen Inhalten bietet das Finanzportal Finanzen100 aktuelle und umfangreiche Finanz- und Börseninformationen, das Elternportal NetMoms Informationen rund um das Thema Kinder sowie das Nachrichtenportal FOCUS Online umfangreiche Inhalte zur Nachrichtenlage und Nutzwertartikel an.

Content ist aus Boutens Sicht jedoch erst dann wertvoll, wenn er für den Kunden eine hohe Relevanz besitzt. Die Bereitstellung von spezialisierten Inhalten, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse abgestimmt sind, sei der entscheidende Faktor, um Kunden nachhaltig erfolgreich zu binden. Das Merkmal Kundenrelevanz und die große Menge an solchen Inhalten bieten die Töchter der TOMORROW FOCUS AG, was sie am Markt erfolgreich mache und von Mitbewerbern differenziere.

Bouten nennt noch zwei weitere Faktoren, die für den Erfolg von Online-Services wichtig seien: „Connection“ und „Creativity“. Anhand von Best Cases v. a. der Tochterunternehmen der TOMRROW FOCUS AG erklärte Bouten, was hinter den Begriffen steckt und worauf es bei der Umsetzung ankommt.

„Connection“ bedeutet für Bouten den Kunden zu jeder Zeit und auf allen Endgeräten und Kanälen eine einzigartige User Experience zu bieten. Bereits Dreiviertel der derzeit neugekauften internetfähigen Geräte seien mobile Endgeräte, wie Smartphones und Tablets. Aus diesem Grund sei „Mobile“ höchst relevant und dürfe von Unternehmen nicht zu Gunsten der Webseite vernachlässigt werden. Vielmehr sollten die Kundenbedürfnisse auf jedem Device optimal erfüllt werden. Es bedeute weiterhin Services anzubieten, die in der jeweiligen Nutzungssituation eine hohe Relevanz für den Kunden haben. Hierzu zählen auch ortsbezogene Suchanfragen, z. B. nach einem guten Restaurant in der Nähe des derzeitigen Standortes. Als Best Case führte Bouten hier das Arztempfehlungsportal jameda an, auf dem Patienten Ärzte in ihrer Stadt bewerten und finden können. Mittels eines geografischen Targetings und GPS ist es zudem möglich, sich den nächstgelegenen Arzt anzeigen zu lassen, Informationen und Bewertungen über ihn zu lesen sowie direkt einen Termin zu vereinbaren.

Außerdem könnten Unternehmen einen wahren Wert für den Kunden durch innovative Services schaffen, wenn sie diese durch Big Data und Kundeneinblicke ableiten. Das bezeichnet Bouten mit dem Begriff „Creativity“. Als Beispiel hierfür nannte Bouten den Online-Dokumentendienst organize.me, der eingeladene Dokumente automatisch in eine sinnvolle Ordnerstruktur ablegt und einfach wiederauffindbar macht. Durch die Zeitersparnis bei der Ablage und die schnelle Auffindbarkeit mittels einer Suchfunktion, biete das Start-up einen hohen Nutzwert für den ablagegeplagten Kunden.

Die Menschen seien schon längst im „Online-Zeitalter“ angekommen, sagt Bouten am Ende seiner Keynote. Die Aufgabe der Online-Unternehmen sei es, ihnen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Services zu bieten.