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19.06.2009

Urlauberin knackt die Millionengrenze

Das größte deutsche Hotelbewertungsportal verzeichnet einen Rekord. Mit dem Urteil einer Stuttgarter Urlauberin hat die Reise-Plattform im Internet holidaycheck.de die Millionengrenze der Bewertungen überschritten. Nach dem Aufenthalt während einer Geschäftsreise in Dessau hatte sich die 39-jährige Mutter über das freundliche Personal und die sauberen und geräumigen Zimmer geäußert. Nur dass die Bar so früh schließt, fiel der Frau unangenehm auf. Die HolidayCheck AG in Bottighofen am Bodensee belohnt die millionste Bewertung nun mit einem Traumurlaub.

Die beruflich als private Arbeitsvermittlerin engagierte Frau nimmt bei ihren Familienurlauben selten ein Blatt vor den Mund. Reisen nach Belgien und nach Frankreich werden von ihr im Internet vorbereitet und anschließend kritisch kommentiert. Vor einem riesigen Internet-Publikum fallen da Sätze wie: “Das Bad ist verschimmelt und verrostet, das ist selbst unserer Siebenjährigen aufgefallen. Die hat nur gesagt: Mama, guck dir mal den Dreck und den Schimmel an.” Und den Kinderclub des Hotels konnte sie auch nicht empfehlen. Obendrein war “das Kinderbuffet um 19.30 Uhr total leer.”

Viele Hoteliers reagieren auf die Hinweise

Die Kritik der Gäste zeigt oft Wirkung. Immer mehr Hoteliers reagieren auf die kritischen Stimmen ihrer Gäste und nutzen die Hinweise aus holidaycheck.de, um besser zu werden. So hat die Stuttgarterin nach dem zweiten Besuch derselben türkischen Ferienanlage bereits geschrieben: “Nachdem wir im letzten Jahr etwas gemeckert haben, sind wir dieses Jahr positiv überrascht. Alle Zimmer renoviert, neue Matratzen und Zustellbetten, Speisen sehr verbessert. Selbst der Generalmanager läuft mit einem freundlich, lächelnden Gesicht durch die Anlage und grüßt die Gäste. Entertainment und Miniclub erstklassig. Nun kommen wir auch wieder gern und öfter.” Noch ein Jahr später liest sich ihre Kritik geradezu enthusiastisch und mittlerweile kennt sie gar die Namen des Personals: “... freundliches, aufmerksames Personal, gute Küche, sauberer Strand, sehr gute Kinderbetreuung (Danke an Mehmet und sein Team), Reklamationen wurden sofort erledigt.”

Zusätzlich Erfahrungsaustausch im Forum

Urlaubsangebote werden im Web 2.0-Zeitalter durch Hotelbewertungsportale wie HolidayCheck transparent. Hier können Menschen ihre Urlaubserfahrungen mit anderen teilen und sich so vor bösen Überraschungen schützen. Neben den Bewertungen, Urlaubsbildern und Urlaubsvideos ist das Reiseforum zu einer ebenso wichtigen Informationsquelle im Vorfeld einer Reise geworden. In der Web-Community werden alle Themen rund um das Thema Reisen diskutiert. Urlauber geben und erhalten wertvolle Informationen zu Reisezielen und Hotels. Zusätzlich helfen zahlreiche Zielexperten mit Insiderwissen zu verschiedenen Destinationen. Die rege Beteiligung von Urlaubern im Reiseforum trägt maßgeblich zu der mehrfach ausgezeichneten Qualität der Seite bei.