ACD System Administrator (m/w)
HolidayCheck AG Online bewerben
- Du bist verantwortlich für die Administration der ACD- und Callcenter-Technik
- Du übernimmst Systempflege, Monitoring, und Dokumentation der ACD-Anlage
- Du implementierst Callflows und Skilling-Regeln
- Du unterstützst bei der Erstellung von Reportings
- Du steuerst externe Technik-Dienstleister
- Du übenimmst das technische Projektmanagement unter Einbeziehung interner Fachabteilungen und externer Dienstleister
- Du unterstützst bei technischen Problemen auf den Windows-Clients der Agenten in Zusammenarbeit mit dem IT-Helpdesk
- Du hast langjährige Erfahrung in der Konfiguration und Administration von ACD-Anlagen, z.B. von Interactive Intelligence, Aspect oder Avaya
- Du besitzst fundierte SQL-Kenntnisse und beherrschen gängige Reporting-Tools wie Crystal Reports
- Du kennst die Prozesse und Abläufe in einem Service-Center
- Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows, SQL-Server)
- Du hast Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister und im Projektmanagement
- Du kannst technische Sachverhalte zielgruppengerecht kommunizieren
- Du agierst kundenorientiert und besitzen gute Englischkenntnisse
Die HolidayCheck AG ist einer der größten Player im Online-Travel-Segment. Zuverlässig, zielstrebig und zukunftsorientiert – Eigenschaften, die nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter schätzen.
Wir fördern und fordern Eigenverantwortung und Kreativität.
Wir entwickeln und erwarten neue Perspektiven und ausgefallene Ideen.
Wir leben flache Hierarchien und schätzen verantwortungsvolles Handeln.
Wir brauchen Vordenker und Teamplayer.
Wir versprechen interessante Karriereaussichten und spektakuläre Freizeitmöglichkeiten.
All das in einem einmaligen Arbeitsumfeld, je nach Stelle direkt am Ufer des wunderschönen Bodensees oder mitten in der für ihren hohen Freizeitwert bekannten Metropole München.
Wenn Du unser Team tatkräftig unterstützen willst, freuen wir uns über Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie der Angabe Deines Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsportal.
